『절망을 걷고 있는 여행자』는 저자 자신이 꿈을 포기하지 않고 좇는 청춘으로서 청춘들의 옆에 서서 그러니 힘을 내라고 어깨를 툭툭 다독인다. 현실의 무게를 피하지 않고 여전히 그 안에서 고뇌하는 저자를 통해 꿈을 가진 자의 고통에 대한 공감대를 느끼게 될 것이다. 또한 음악을 했던 저자의 이..
간사함과 솔직함, 냉혹함과 관대함, 경박함과 현명함을 행한 그가 조조다! 중국 전역에서 걸출한 위인들이 펼치는 활약의 진수를 보여주는 『삼국지』는 우리나라에서도 필독서로 꼽힌다. 근래 처세술 바람과 함께 삼국지의 위인 각각의 특색을 살린 처세서 역시 상당히 쏟아졌다. 『조조의 진면목』은..
최고의 세일즈맨에게 필요한 자질들은 모든 인생의 목표를 달성하는 열쇠와도 같다. 그래서 이것은 판매를 직업으로 하는 사람들뿐만 아니라 누구에게나 해당된다. 첫째. 건강한 육체이다. 이것이 없으면 마음도 몸도 제대로 작용하지 못할 만큼 대단히 중요하다. 그러므로 적당한 식사, 수면, 휴식,..
톡톡 튀는 아이디어와 창의력을 무기로 위기를 극복하고 각각의 분야에서 놀라운 성과를 보여준 기업들의 성공스토리! 제품을 만들기 전에 가격부터 정하고 그에 맞춰 시스템 자체를 개선함으로써 ‘고가의 내구재’에서 ‘저가의 소모품’으로 가구업의 개념을 바꿔버린 이케아 120년이 넘는 역사와 전..
모두가 못살고 어려울 때는 가방끈이 짧아도 개미처럼 열심히 일하면 먹고는 살았다. 그러나 지금은 개미처럼 일해서는 잘살 수 없는 시대가 되었다. 혹시 잘살지는 몰라도 몸은 골병이 든다. 이제는 개미가 아니라 거미처럼 일해야 한다. 거미는 종일 힘들게 몸으로 일하지 않는다. 거미줄만 쳐놓으면..
최고의 고객 만들기가 경영 원칙의 최우선이다. 경쟁력 있는 고객 서비스와 우수한 품질을 원하는 고객의 요구를 충족시키는 데 필요한 고객 중심의 조직을 구축하는 방법과 지침을 제공함으로써 경영자 관리자들에게 매우 중요한 통찰력과 방향을 제시한다. 전통적으로 서비스는 제품을 판매한 후 고객..
고객만족, 고객감동, 고객기절!! 이것이 고객서비스의 목표이다. 오늘날 고객의 기대수준은 점점 높아지고 있다. 상품의 경쟁시대를 넘어 서비스의 경쟁시대로 가고 있는 것이다. 이제 우리사회는 모든 부분은 서비스와 연결되어 있다. 그리고 어떤 직업을 선택하든 우리 모두는 서비스정신을 벗어 날수..
평생직업의 시대에 든든한 자산이 되어주는 것은 인간관계임을 깨우치고, 고객의 개념을 어떻게 정립하고 어떻게 나의 고정자산으로 만들 것인지에 대한 방법론을 제시한다. 고객을 내 편으로 만들기 위한 사고의 전환, 행동의 전환을 유도하는 가이드 북으로써 구체적인 고객관리 매뉴얼을 제시한다.
『고객의 마음을 사로잡는 상담사 누구나 될 수 있다』는 상담사가 되기 위한 실질적인 업무 요령과 노하우를 집약해 소개한 책이다. 저자는 상담사로 시작해 전문 관리자로 성장한 배경을 그대로 담아 피부에 와 닿는 진솔한 이야기를 들려준다. 신입부터 관리자까지 직면할 수 있는 상황을 제기하고 ..