질문은 영업의 모든 과정 즉 고객 발굴 고객의 문제 파악 제품 설명 계약 마무리 등 모든 과정에서 커다란 가치를 지니고 있다. 질문을 해야 고객의 문제와 필요를 파악해서 그에 적절한 해결책을 보여줄 수 있기 때문이다. 성공한 영업의 달인들은 한결같이 질문을 많이 한다. 영업의 모든 과정 즉 고객 발굴 고객의 문제 파악 제품 설명 계약 마무리 등 모든 과정에서 질문은 매우 커다란 가치를 지니고 있었다. 질문을 해야 고객의 문제와 필요를 알아내 그에 적절한 해결책을 보여줄 수 있기 때문이다. 영업은 대인관계의 종합이다. 성공적인 대인관계에 필요한 수많은 덕목들 예를 들어 신뢰 설득력 공감능력 친절 포용 인내 유머감각 등을 두루 갖춘 사람들이 좋은 성과를 낸다. 질문은 바로 이러한 덕목들을 갖춰나가는 데 필요한 길을 알려준다. 질문으로 효과적인 설득이 가능하고 고객을 진심으로 이해하고 공감할 수 있기 때문이다. 또한 질문으로 자신의 내면의 소리를 들을 수 있으며 열정과 비전을 품을 수 있고 자기반성도 할 수 있다.

전학성 - 기술과 비지니스 통합 파워 러닝 코치 한국기술사업화진흥협회 액션러닝센터의 대표러닝코치를 맡고 있다. 한국전자통신연구원에서 27년간 IT 융복합 분야 연구개발 및 기술사업화에 모든 노력을 기울였다. 현재 기술과 사업을 합친 액션러닝 분야에 대한 개념을 정립하고 셀프 코칭 개념과 액션러닝을 결합한 프로그램과 코칭북 저작방법을 개발하여 비지니스 관련 다양한 분야에 코칭과 코칭북 집필에 전념하고 있다. 코칭북은 잠재의식에 자신이 추구하는 모습을 스스로 주입하여 자신을 발전시키는 셀프코칭 기술을 요약 기술에 적용한다. 사실의 Point를 잡아 사실을 통해 깨달은 발견의 Outline과 Information을 나열하고 발견한 것을 기억할 수 있도록 교훈이 되는 News를 스토리텔링 방식으로 전개하여 자신의 변화를 위한 교훈 즉 Thought 를 자기 언어로 선언함으로써 코칭북이 완성된다.

판권 페이지
영업은 질문으로